Chính sách đổi trả - Bảo hành

I. Chính sách đổi trả

1. Những trường hợp được đổi trả:

- Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể từ chối nhận trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại đã đặt.
• Sản phẩm giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

-  “Một đổi một” áp dụng với sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất trong thời gian 15 ngày đầu tính từ lúc nhận hàng.

2. Điều kiện và quy định chung

• Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
• Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện.
• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng của HPT.

3. Hình thức hoàn trả

• Đổi mới sản phẩm. 
• Đối với các sản phẩm không có sẵn thì thời gian đổi trả có thể kéo dài từ 4 đến 12 tuần, hoặc HPT sẽ thương lượng với khách hàng đổi sang sản phẩm khác có tính năng và giá trị tương đương.

II. Quy định bảo hành

1. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
• Tất cả các sản phẩm bảo hành phải có thông tin mua hàng với HPT.
• Serial number sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách mờ.
• Bảo hành theo tiêu chuẩn bảo hành của nhà cung cấp/hãng sản xuất.
• Sản phẩm được xác định do lỗi của nhà sản xuất.​​
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, trầy xước.

2. Phương thức bảo hành

• Tiến hành thay thế sản phẩm cùng loại còn hoạt động tốt.
• Trong trường hợp không có sản phẩm cùng mẫu mã, loại mà khách hàng đã đặt thì sẽ thỏa thuận đổi sang sản phẩm khác có giá trị và tính năng tương đương.

III. Thời gian tiếp nhận và trả bảo hành: 

• Thời gian tiếp nhận sản phẩm: Từ 9h đến 17h các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6.
• Thời gian xử lý: 10 ngày làm việc kể từ khi HPT nhận được sản phẩm. (Trừ những trường hợp phải gửi Hãng bảo hành thời gian trả bảo hành sẽ lâu hơn và có thông báo cụ thể cho khách hàng).

IV. Thông tin nhận đổi trả, bảo hành

• Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Tin học HPT
• Địa chỉ: Lô E2a-3 đường D1, Khu Công nghệ cao, P. Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: (+84) 28 38 266 206
• Email: info@hpt.vn

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ email info@hpt.vn của chúng tôi.